Información de entrega de pedidos

Políticas de Envío y pago dentro de Guatemala

El costo del envío se agrega al valor de los productos en el momento en que los compras, por lo que cuando reciba su pedido no deberá pagar el costo del envío.

No hay mínimos de compra para envío

Si no se encontrara o no hay ninguna persona que pueda recibir el pedido después de la 2da visita, se cobrará un envío adicional y se deberá de cancelar dicho costo al momento de la entrega.

Una vez el envío a través de Cargo Expreso se haya coordinado, no se puede cambiar la dirección de entrega, es por esto que debe estar seguro de la misma.

Tiempos estimados de entrega en ciudad de Guatemala

Fecha de Compra	Fecha máxima de Recepción del Paquete
Lunes antes de las 5 de la tarde	Jueves
Lunes después de las 5 de la tarde	Viernes
Martes antes de las 5 de la tarde	Viernes
Martes después de las 5 de la tarde	Sábado
Miércoles antes de las 5 de la tarde	Sábado
Miércoles después de las 5 de la tarde	Lunes
Jueves antes de las 5 de la tarde	Lunes
Jueves después de las 5 de la tarde	Martes
Viernes antes de las 5 de la tarde	Martes
Viernes después de las 5 de la tarde	Miércoles
Sábado	Miércoles
Domingo	Miércoles

Tiempos estimados de entrega en departamentos: 5-7 días hábiles aproximadamente.

Compras Internacionales

Para compras internacionales el servicio utilizado es DHL Express, la tarifa cobrada es una tarifa estimada y no incluye impuestos del país destino, el cliente es el encargado de pagar el impuesto de entrada en cada país así como cualquier otro gasto que se necesite e indique DHL al momento de la entrega.

El tiempo de entrega de los pedidos internacionales es de 2-6 días hábiles y puede variar según destino final, se asociará el número de rastreo a cada pedido para su debido seguimiento. El cliente es el encargado de dar todo el seguimiento respectivo al paquete.

Nota especial para todos los pedidos Locales e Internacionales

Todos los pedidos que se realicen el día viernes serán procesados el fin de semana y enviados los días lunes, por lo que a partir del día de envío se contarán los días hábiles de entrega

Formas de pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:
Tarjeta de crédito y débito: Visa y Mastercard a travez de nuestro procesador de pagos local QPayPro
Visa en cuotas(Solo Guatemala) con tarjeta de crédito Visa a travez de nuestro procesador de pagos local QPayPro
Deposito / transferencia bancaria, válido unicamente en Guatemala.

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras, así como el límite para transacción con visa en cuotas.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Que el sistema antifraude rechace la transacción: en este caso el banco autoriza la transacción pero el sistema antifraude manejado por QPayPro para Lemongrassnaturalproducts.com la rechaza por detectar posible fraude, el sistema realiza una reserva bancaria en la tarjeta de crédito sobre el monto a comprar y este mismo hace una reversión automática, no dejando procesar la transacción.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago segura con QPayPro.

Continua

Cesta

Información de entrega de pedidos

Información

Servicio Clientes

Extras

Cuenta